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I clienti e i cittadini serviti

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Carta d’identità al 31 dicembre 2011

A2A opera prevalentemente in Lombardia, ma anche in altre Regioni italiane e in alcuni Paesi europei.

DISTRIBUZIONE DEI CLIENTI PER FILERA*
Gruppo A2A200920102011
Clienti elettricità  1.052.219 1.036.446 1.023.599
Elettricità venduta** (GWh)  17.923 20.177 23.646
Clienti gas  1.236.088 1.220.042 1.195.568
Gas venduto** (milioni di mc)  3.866 4.194 4.005
Clienti acqua  323.464 327.452 277.014
Acqua distribuita (milioni di mc)  110 109 76
Clienti teleriscaldamento  21.428  21.939  22.448 
Calore venduto (GWht)  2.672  3.038  2.874 
Comuni serviti per igiene ambientale  89  86  86 
Rifiuti raccolti*** (migliaia di ton)  1.857  1.942  1.967 
Rifiuti smaltiti (migliaia di ton)  2.657  2.763  2.626 
* Per maggiori informazioni sui diversi settori di business si rinvia al primo capitolo pagg. 11/12. ** Energia e gas venduti a clienti grossisti e retail. *** Per rifiuti raccolti si intendono sia quelli urbani raccolti per il servizio di igiene ambientale, sia quelli speciali raccolti con servizi a pagamento da Amsa e Aprica.

Highlights 2011

  • Nuovo programma finalizzato a divulgare la “Guida alla lettura della bolletta di elettricità e gas”.

  • Accordo con 4 Associazioni di consumatori per istituire l’Osservatorio sulle pratiche commerciali scorrette.

  • Giudizi positivi per A2A nella misurazione del livello di soddisfazione della clientela in rapporto ai principali concorrenti: posizioni sempre tra il 1° e il 3° posto.

  • Il teleriscaldamento ha pianificato nel 2011 un significativo piano di sviluppo (si veda anche il capitolo "Responsabilità ambientale").